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Erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen im Bereich Customer Insights. Mit umfassendem Fachwissen in Kundenbefragungen und innovativen Analysemethoden schaffen wir fundierte Einblicke, um Ihre Strategien an den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe auszurichten.
Kundenbefragung
Sie wollen wissen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen, Produkten und Prozessen sind und welches die Verbesserungspotenziale mit der grössten Hebelwirkung sind.
Sie möchten Ihre Consumer Journey beschreiben, Personas definieren sowie deren Pain- und Trigger-Points identifizieren.
Sie benötigen für Ihre Balanced Score Card (BSC) Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.
Sie benötigen für Ihre Qualitätszertifizierung oder für Ihre Selbstbewertung nach dem EFQM Business-Excellence-Modell verlässliche Analysen zur Kundenzufriedenheit.
Konsumentenanalyse
Sie wollen wissen, welche Verhaltensweisen und Einstellungen Ihre Zielpersonen im Bereich Ihrer Produkte / Dienstleistungen haben, nach welchen Kaufkriterien sie entscheiden und wie ihr Einkaufsprozess aussieht.
Wir helfen Ihnen, Ihre bestehenden und potenziellen Nachfrager zu segmentieren. Dabei erfragen wir das Verhalten der Konsumenten/Käufer in der Vergangenheit und teilen sie z.B. in heavy- und light-user ein oder eruieren die Markentreue. Wir analysieren die Daten mittels sozioökonomischen Variablen und suchen nach homogenen Segmenten. Auch psychografische Variablen gehören zur Konsumenten- und Käuferanalyse: Sie erlauben Marktprognosen mittels Erhebung von Kaufabsichten, Einstellungen und Motiven.
Dank unseren Konsumenten- und Käuferanalysen sprechen Sie die richtigen Kunden richtig an.
Mieterbefragung
Als Immobiliendienstleister wollen Sie wissen, wie zufrieden Ihre Mieter mit deren Wohnsituation sind, ob Kündigungsabsichten bestehen, in welchen Liegenschaften Optimierungsmassnahmen anstehen oder worin sich verschiedene Mietersegmente unterscheiden.
Sie möchten wissen, wie zufrieden die Mieter mit Ihnen als Vermieter sind und welches Bild diese von Ihnen haben.
Sie möchten mit verlässlichen Mieterfeedbacks ein Instrument erhalten, mit dem Sie sich gegenüber Ihren bestehenden und zukünftigen Auftraggebern profilieren können.
Wir haben uns mit derartigen Fragen auseinandergesetzt und für deren Beantwortung ein Werkzeug entwickelt: Die Mieterbefragung.
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Werbeforschung
Pretest
Sie wollen vor dem Einsatz Ihres Werbemittels wissen, ob und wie es verstanden wird, wie die Kampagne ankommt und welche Assoziationen Sie bei den Konsumenten auslösen werden mit der Werbung. Wenn mehrere Varianten zur Auswahl stehen, wollen Sie wissen, welche am erfolgreichsten sein wird.
Werbeerfolg
Sie wollen den Erfolg Ihrer bereits veröffentlichten Werbekampagne prüfen, d.h. wie und von wem diese beachtet wird, wie sie verstanden und bewertet und was mit der Werbung assoziiert wird. Dabei wollen Sie sich mit den besten Werbekampagnen messen.
Werbetracking
Sie wollen wissen, welche Wirkung Ihre Werbung im zeitlichen Verlauf zeigt, wie Ihre Werbung im Vergleich zu den Konkurrenten wahrgenommen wird, wie sich Ihr Werbemix von jenem Ihrer Konkurrenten unterscheidet und wie Ihre Werbewirkung und jene der Konkurrenten bezüglich der eingesetzten Werbeinvestitionen einzustufen sind.
Versichertenbefragung
Sie wollen wissen, wie zufrieden Ihre Versicherten mit Ihrer Unternehmung sind und wie sie einzelne Zufriedenheitsfaktoren wie z.B. die Servicequalität oder die Kommunikation im Detail beurteilen.
Sie benötigen Angaben welche Verbesserungspotentiale die Zufriedenheit gezielt zu fördern vermögen oder Benchmarkwerte im Ihre Unternehmung mit den direkten Konkurrenten zu vergleichen.
Produktetest
Sie wollen wissen, wie hoch bei bereits eingeführten Produkten die Versuchsrate und die Wiederkaufrate ist. Der Vergleich der beiden Werte liefert Ihnen wichtige Anhaltspunkte für weitere Massnahmen.
Sie wollen wissen, wie Ihre Zielpersonen ein neues Produkt beurteilen.
Dabei möchten Sie einzelne Elemente des Produktes wie das Konzept, die Verpackung, den Namen, die Preise, den Geschmack, die Werbung oder die Akzeptanz von Vetriebskanälen testen, oder auch wissen, wie das finale Produkt bei Ihrer Zielgruppe ankommt.
Wir richten die Stichprobe möglichst nach Ihren Bedürfnissen bezüglich Zielgruppe aus: Je nach dem ob Sie wissen wollen, wie Ihr Produkt im Gesamtmarkt, nur bei Ihren bestehenden Kunden oder bei Ihren potenziellen Kunden (z.B. Käufer/Konsumenten von Konkurrenzprodukten) ankommt.
Positionierung/Image
Sie wollen wissen, wie Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt in der Bevölkerung oder in bestimmten Zielgruppen insgesamt und hinsichtlich einzelner Imagekriterien wahrgenommen wird.
Sie wollen wissen, wie sich die Imagekriterien im zeitlichen Verlauf entwickeln (Tracking).
Sie wollen wissen, wie Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihre Produkte im Konkurrenzumfeld positioniert sind und wer wo die Benchmark setzt.
Sie wollen wissen, welche Imagekriterien das Gesamtimage am meisten beeinflussen.
Potenzialanalyse
Sie wollen wissen, welche Chancen Ihre Produkte oder Innovationen im Markt haben werden.
Sie wollen wissen, welche Zielgruppen eine überdurchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit gegenüber Ihren Produkten und Innovationen signalisieren und wie sich das Interesse begründen lässt.
Sie wollen wissen, welche Imagetransfers sich durch Ihre bisherigen Marken und Produkte auf Ihr innovatives Produkt übertragen lassen.
Sie wollen wissen, wie sich die Absatzchancen Ihrer Produkte mit unterschiedlichen Preisen verändern.
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